Política de Privacidade

SpeedNet Telecom LTDA — Última atualização: 23 de julho de 2026

A SpeedNet Telecom LTDA ("SpeedNet", "nós") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas através do nosso site (speednet.net.br), do nosso canal de atendimento via WhatsApp e demais serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A SpeedNet Telecom LTDA é uma provedora de serviços de internet via fibra óptica, atuando no litoral norte de Santa Catarina. Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato através do e-mail privacidade@speednet.net.br ou pelo WhatsApp (47) 99102-3191.

2. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados, dependendo de como você interage conosco:

• Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento.
• Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço de instalação.
• Dados contratuais e financeiros: plano contratado, histórico de faturas, status de pagamento.
• Dados de atendimento: conteúdo das conversas via WhatsApp (incluindo interações com nosso assistente automatizado), registros de chamados técnicos e solicitações de suporte.
• Dados técnicos de conexão: informações sobre o status da sua conexão de internet, necessárias para diagnóstico e suporte técnico.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestar os serviços de internet contratados e dar suporte técnico;
• Processar cobranças, emitir faturas e gerenciar questões financeiras da sua conta;
• Responder dúvidas e solicitações por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, incluindo o uso de um assistente automatizado com inteligência artificial para agilizar respostas a perguntas frequentes, consultas de fatura, status de contrato e abertura de chamados técnicos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor de telecomunicações;
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e do atendimento prestado.

4. Uso de assistente automatizado (Inteligência Artificial)

Nosso canal de atendimento via WhatsApp pode utilizar um assistente automatizado, baseado em inteligência artificial, para responder perguntas, consultar faturas e contratos, verificar status de conexão e abrir chamados técnicos. Para isso, as mensagens trocadas podem ser processadas por provedores de tecnologia contratados pela SpeedNet (incluindo serviços de processamento de linguagem natural fornecidos pela Anthropic, responsável pelo modelo Claude, e pela Meta Platforms, responsável pela infraestrutura de mensageria do WhatsApp Business Platform). Esses provedores tratam os dados estritamente para viabilizar o atendimento, seguindo suas respectivas políticas de privacidade e acordos contratuais de proteção de dados firmados com a SpeedNet.

A qualquer momento, o cliente pode solicitar ser transferido para atendimento humano, bastando manifestar esse desejo durante a conversa.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros, exclusivamente para viabilizar a prestação dos nossos serviços:

• Sistema de gestão de provedores (MikWeb): plataforma utilizada para gerenciamento de cadastro, contratos, faturamento e chamados técnicos;
• Meta Platforms, Inc.: como operadora da infraestrutura do WhatsApp Business Platform, utilizada para o canal de atendimento;
• Anthropic: como fornecedora do modelo de inteligência artificial utilizado no assistente automatizado de atendimento;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de órgão regulador competente.

A SpeedNet não vende ou aluga dados pessoais de seus clientes a terceiros.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais sob nossa responsabilidade contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais e contratuais.

7. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento, quando aplicável;
• Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@speednet.net.br.

8. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em razão de exigências legais. Recomendamos a consulta periódica desta página. A data da última atualização está indicada no início deste documento.